8 сентября, 2012 
indposhivadmin Мастера по индивидуальному пошиву и ремонту одежды
Мастер и клиент.
Вежливость
-Всегда общайтесь с клиентом дружелюбным, спокойным и уверенным тоном. Это намного проще и приятнее и клиенту и мастеру, чем общаться на повышенных тонах. Не забывайте об этом.
-Уделите время и внимание клиенту, отложив личный разговор по телефону,
Никогда не разговаривайте с работающим оборудованием и орущим радио. Клиент пришел, чтобы обсудить услугу или заказ, а не слушать новости, звуки ревущих машин или ваши личные разговоры по телефону.
Профессионализм
Профессионализм – краеугольный камень при общении с клиентом. Если вы что-то утверждаете – будьте уверены на 100% в том, что говорите. Если не уверены точно, уточните у коллег, или сообщите, что ответите на этот вопрос позже. Нет ничего ужасного в том, что не знаешь каких-то вещей. Не стыдно не знать ответ на один вопрос из десяти, стыдно ввести клиента в заблуждение. И вообще, чем меньше словоблудия и обтекаемых ответов, тем лучше.
— Ответы на вопросы должны быть четкими, вежливыми и лаконичными — не заставляйте клиента ждать.
— Мастер должен знать цены прейскуранта наизусть, а не изучать его с клиентом, как в первый рабочий день;
— Оформление документов на заказ – залог спокойной работы с клиентом. Перед тем, как взять на себя ответственность за исполнение заказа, оформите документы, указав все требуемые данные. Это в первую очередь страховка для мастера от забывчивых или излишне придирчивых, а то и недобросовестных клиентов, нежелающих оплачивать работу;
Цени свое время, мастер!
— Если видите, что вы с клиентом не совпадаете по бюджетам – он хочет сделать за тысячу то, что по вашему мнению стоит не меньше трех – не тратьте время, скажите «спасибо» и расстаньтесь.
— Отвечайте на запросы кратко и быстро. Большие, подробные ответы на запросы – только в свободное время, когда вдруг больше нечего делать, или совсем не хочется.
Каталог ателье по пошиву и ремонту одежды в Минске, Бресте, Гродно, Могилеве. Адреса, телефоны.
Опубликовано в рубрике