wpthemepostegraund

Ателье по ремонту и пошиву

Мастера по индивидуальному пошиву и ремонту одежды

Мастер и клиент.

 Вежливость

-Всегда общайтесь с клиентом дружелюбным, спокойным и уверенным тоном. Это намного проще и приятнее и клиенту и мастеру, чем общаться на повышенных тонах. Не забывайте об этом.

-Уделите время и внимание клиенту, отложив личный разговор по телефону,

Никогда не разговаривайте с работающим оборудованием и орущим радио. Клиент пришел, чтобы обсудить услугу или заказ, а не слушать новости, звуки ревущих машин или ваши личные разговоры по телефону.

 

 Профессионализм

Профессионализм – краеугольный камень при общении с клиентом. Если вы что-то утверждаете – будьте уверены на 100% в том, что говорите. Если не уверены точно, уточните  у коллег, или сообщите, что ответите на этот вопрос позже. Нет ничего ужасного в том, что не знаешь каких-то вещей. Не стыдно не знать ответ на один вопрос из десяти, стыдно ввести клиента в заблуждение. И вообще, чем меньше словоблудия и обтекаемых ответов, тем лучше.

— Ответы на вопросы должны быть четкими, вежливыми и лаконичными — не заставляйте клиента ждать.

— Мастер должен знать цены прейскуранта наизусть, а не изучать его с клиентом, как в первый рабочий день;

— Оформление документов на заказ – залог спокойной работы с клиентом. Перед тем, как взять на себя ответственность за исполнение заказа, оформите документы, указав все требуемые данные. Это в первую очередь  страховка для мастера от забывчивых или излишне придирчивых, а то и недобросовестных клиентов, нежелающих оплачивать работу;

 

 Цени свое время, мастер!

— Если видите, что вы с клиентом не совпадаете по бюджетам – он хочет сделать за тысячу то, что по вашему мнению стоит не меньше трех – не тратьте время, скажите «спасибо» и расстаньтесь.

— Отвечайте на запросы кратко и быстро. Большие, подробные ответы на запросы – только в свободное время, когда вдруг больше нечего делать, или совсем не хочется.

Каталог ателье по пошиву и ремонту одежды в Минске, Бресте, Гродно, Могилеве. Адреса, телефоны.

Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий

Перейти к верхней панели